ALSUR CAFÉ – POLÍTICA DE VENTAS Y DEVOLUCIONES
CONDICIONES DEL TRANSPORTE
Realizamos todos nuestros pedidos en una 1h aproximadamente tras la recepción del pedido.
ENTREGA DEL PRODUCTO
Nos comprometemos a entregar el producto en perfectas condiciones en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprometida dentro de las zonas de entrega indicados en el proceso de compra.
No nos hacemos responsables por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente, no asumiremos ninguna responsabilidad y nos reservamos el derecho a cobrar al cliente el servicio íntegro.
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la app móvil y la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder.
PAGO
El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en el apartado “MIS PEDIDOS” de la aplicación.
El cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de metálico, tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas)
O cualquiera de los medios que permita la app móvil o nuestra página web. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El pago con tarjeta se realiza con sus protocolos de seguridad.
El cliente deberá notificarnos cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que podamos realizar las gestiones oportunas.
SEGURIDAD
Contamos con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer).
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, el cliente puede consultar el estado de su pedido en la sección “MIS PEDIDOS” de la aplicación conforme se ha aceptado, entregado o el estado en el que se encuentra el pedido.
El cliente recibirá un mensaje directo en cada uno de los cambios de su pedido.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Aceptaremos cancelaciones de pedidos antes de 2 minutos de la recogida del pedido.
Después de la recogida, se cobrará el coste íntegro del servicio.
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones es sencilla. Cuando reciba su pedido deberá inspeccionarlo inmediatamente para verificar que el pedido es correcto, siempre antes de abrir y consumir los productos, facilitando su número de pedido, el producto a devolver y la razón por la cual se realiza esta devolución.
Si ha recibido un pedido incorrecto, o los productos se encuentran dañados por favor acepte nuestras disculpas. Estos casos son muy poco frecuentes, aún así, intentaremos solucionar este problema lo antes posible con usted.
El re-embolso del importe de las devoluciones se efectuará mediante el mismo método de pago que efectuó
QUEJAS Y RECLAMACIONES
Si usted no está satisfecho con el método que hemos aplicado para gestionar su devolución o reemplazo de cualquier producto, por favor le rogamos acepte nuestras disculpas.
Estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente.
Para ejercer su derecho a reclamaciones o ponerse en contacto con nosotros puede hacerlo de las siguientes maneras:
Puede contactar con nosotros por teléfono al número que se detalla en el apartado contacto de nuestra app móvil
Puede escribirnos por email a la dirección email que se detalla en el apartado contacto de nuestra app móvil
O bien escribiendo a la dirección fiscal que se detalla en el apartado contacto de nuestra app móvil
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:
– Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años