ZEN&DO - PRIVACIDAD Y TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - Apps para restaurantes y tiendas

ZEN&DO – PRIVACIDAD Y TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Bienvenido a nuestra tienda online, en ella podrás encontrar y comprar de entre una gran variedad de productos que ofertamos, catálogo que estará siempre visible y a tu disposición.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, procesamos y divulgamos su información, incluida la información personal, junto con su acceso y uso de nuestros servicios

La política de privacidad que exponemos a continuación expresa el compromiso que en adelante los administradores de nuestra app móvil y página web (en adelante denominados “Nosotros” o “los Administradores”) adquieren para garantizar la protección y privacidad sobre la información de carácter personal de todas aquellas personas que la utilicen (en adelante denominado “la app”)

Al usar nuestros productos y servicios, usted acepta y está de acuerdo con esta política de privacidad, así mismo, usted reconoce que es mayor de 18 años y titular de los datos que nos proporciona. Cualquier persona que no acepte o esté de acuerdo con esta política de privacidad deberá abstenerse de utilizar los productos y/o los servicios ofertados en ella.

1 – Información que recabamos de usted

Para poder realizar pedidos en la app o publicar algún comentario u opinión acerca de un comercio, solicitamos que complete nuestro formulario de registro y alta como usuario en la app.

No nos hacemos responsables por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente, no asumerom ninguna responsabilidad y nos reservamos el derecho a cobrar al cliente el servicio íntegro.

Durante este proceso de registro, encontrará marcados con un asterisco (*) los datos que consideramos de carácter obligatorio, estos datos son necesarios para que los comercios puedan tramitar sus pedidos así como la de garantizar un uso correcto y privado de la app.

Esta información incluye su nombre, dirección y número de teléfono, así como dirección de correo electrónico y contraseña (o mediante el uso de una red social). En ningún momento, nadie que pertenezca o actúe en nuestro nombre le solicitará su clave de acceso fuera de la app.

También podemos recabar información técnica acerca del dispositivo con el que accede a la app como por ejemplo su localización, dirección I.P o interacción con otras tecnologías (a menos que haya optado por restringir este tipo de información en la configuración de su dispositivo de acceso), así como sobre su uso de la app o del contenido de carácter público (como opiniones y valoraciones) que deje en la app.
Al utilizar la app, usted podrá acceder a los datos en la sección de su área privada, donde podrá modificar o dar de alta nuevos datos acerca de usted.

2 – Qué uso efectuamos de sus datos

En caso de completar con éxito el proceso de registro y alta en la app, sus datos serán incluidos en ficheros responsabilidad de la empresa Applicats S.L.
Los datos que nos facilita serán usados para tramitar los pedidos que usted efectúe en la app, así como publicar y compartir opiniones y/o valoraciones acerca de los comercios que se ofertan en la app. Así mismo podemos utilizar la información recabada sobre usted para analizar la forma en la que podemos mejorar su servicio.

Debe tener en consideración que al publicar comentarios y opiniones sobre los comercios, incluiremos estos comentarios de forma pública y consiente en que lo hagamos. A este respecto solamente le identificaremos por su nombre de pila y su ciudad.
Podremos utilizar sus datos para contactarle con motivo de notificarle cambios que consideremos sean de importancia acerca de nuestra app o de nuestros servicios.
También podremos remitirle información comercial y promociones de la app que puedan ser de su interés, así como realizar encuestas acerca de la calidad de nuestros servicios o sus preferencias. Como norma general utilizaremos su dirección de correo electrónico para ponernos en contacto con usted con esta finalidad.

Applicats pone a su disposición en todo momento tanto a través de la sección de su área privada como a través del enlace que se incluye en cada comunicación, la herramienta para que usted pueda decidir si no desea recibir este tipo de comunicados, así como la herramienta para poder darse de baja de nuestra app.

3 – En qué forma podemos divulgar su información

La información que usted nos proporcione quedará almacenada en los servidores de Applicats S.L, solamente podrán acceder a estos servidores tanto el personal de Applicats como terceras personas que pertenezcan a su grupo o que actúen por y para ellos.
En todo momento, estos terceros actuaran conforme al correspondiente contrato de protección de datos según está tipificado en el artículo 12 de la LOPD, ley 15/1999 del 13 de diciembre. Applicats garantiza que se adoptarán las medidas de seguridad en conformidad a las presentes políticas de privacidad.

En caso de que Applicats S.L. pudiera ser adquirido, fusionado en un futuro por otra compañía o participara en una joint venture, la información proporcionada por usted podría ser compartida con su nuevos socios o propietarios.
Así mismo, podemos compartir la información que usted nos proporcione siempre y cuando debamos cumplir con la obligación legal vigente.

4 – Seguridad de los datos

Applicats S.L dispone de mecanismos para garantizar la protección de sus datos y evitar accesos no autorizados por terceros, no obstante la transmisión de la información a través de internet no es completamente segura y no podemos garantizar la seguridad de los datos que usted nos transmita, por ello toda transmisión de esta información se efectuará bajo su propio cuenta y riesgo.

Así mismo Applicats le recomienda el uso responsable para garantizar la privacidad de su información y por ello, que no revele sus datos de acceso a terceros. En caso de que usted tenga alguna sospecha o certeza de que su clave de acceso se haya podido ver comprometida o que un tercero haya accedido a la app con sus datos sin su autorización, póngase en contacto inmediato con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico [email protected].

5 – Identificación del Responsable de Tratamiento

Identidad: Applicats Sociedad Limitada
Dirección: C/Esteve Terradas, 1
Teléfono: 930 210 792
Correo electrónico: [email protected]

6 – En qué forma puede ejercer sus derechos y contactar con nosotros

En cumplimiento de lo que dispone la ley orgánica 15/1999 del 13 de diciembre de la LOPD, cualquier suscrito a nuestra app móvil podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación. Para ello podrá establecer su petición a través de la dirección de correo electrónico [email protected] o bien dirigiéndose por correo postal a la siguiente dirección:

C/ Esteve terradas, 1

Castelldefels (08860)

Barcelona (España)

7 – Cambios de nuestras políticas de privacidad

Cualquier cambio que podamos efectuar en nuestras políticas de privacidad, será incluido en nuestra app móvil, también podrá ser comunicado vía e-mail en caso de considerarlo oportuno.

POLÍTICA DE COOKIES

Esta Política de cookies describe cómo utilizamos cookies y tecnologías similares para proporcionar, mejorar, promover y proteger los productos y servicios que ofertamos.

Con el mero uso de este sitio web, asumimos que usted es consiente y está de acuerdo en que alojemos cookies en su ordenador o dispositivo para los fines aquí expresados.

1 – ¿Qué son las cookies?

Una cookie es un pequeño fragmento de texto que se almacena en el terminal del usuario, el cual puede ser un ordenador personal, un teléfono móvil, una tableta, o cualquier otro dispositivo. Sirve para una variedad de funciones, Entre otros, permiten a una página web almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información obtenida, se puede utilizar para reconocer al usuario y mejorar el servicio ofrecido.

2 – ¿Qué tipos de cookies hay?

Analíticas: Recogen información estadística del uso de la web.

De afiliados: Permiten hacer un seguimiento de las visitas procedentes de otras webs, con las que el sitio web establece un contrato de afiliación

Funcionales: Las estrictamente necesarias para la utilización de la Web.

Publicitarias: Almacenan información sobre preferencias del usuario

Sociales: Necesarias para la conexión con redes sociales externas

3 – ¿Por qué utilizamos cookies?

Utilizamos cookies propias y de terceros por varias razones. Estas cookies son necesarias por razones técnicas para que nuestros sitios web y servicios funcionen.

Otras cookies nos permiten a nosotros rastrear y dirigir los intereses de los visitantes a nuestros sitios web.

Por ejemplo, utilizamos cookies para mejorar la seguridad e impedir actividades fraudulentas, para mejorar la experiencia del usuario en el sitio web, adaptando el contenido y la información que podemos enviarle o mostrarle y mejorar la funcionalidad de los Servicios que proporcionamos.

4 – ¿Qué cookies utilizamos?

La siguiente tabla explica la forma en la que utilizamos las cookies en este sitio.

Cookie	Descripción	Duración	Tipo
tk_ai	Almacena una identificación anónima generada aleatoriamente. Esto solo se usa dentro del área de administración y se usa para el seguimiento analítico general.	Duración: session	Tipo: Propia
cf_duid	La cookie ‘__cfduid’ es establecida por el servicio de CloudFlare para identificar tráfico web de confianza. No corresponde a ningún id de usuario en la aplicación web, ni guarda ningún dato personal identificable. https://support.cloudflare.com/hc/en-us/articles/200170156-What-does-the-CloudFlare-cfduid-cookie-do-	Duración: 5 años	Tipo: Propia
wordpress_test_cookie	Esta cookie se usa para que el gestor de contenidos WordPress compruebe si el navegador tiene las cookies activadas.	Duración: 30 días	Tipo: Propia
_ga, _gat, _gid	Se trata de una serie de cookies analíticas, relacionadas con Google Analytics	Duración: ga: 2 años. _gat: 10 minutos que se actualiza cada vez que se envían datos a Google Analytics. _ga: 24 horas.	Tipo: Terceros

5 – Deshabilitación de cookies

Si desea eliminar o desactivar las cookies a través de su navegador, ciertamente puede hacerlo, para ello deberá consultar la documentación de configuración de su navegador. A los efectos de conocer cómo administrar las cookies según el navegador, pulse sobre el nombre del navegador que esté usted utilizando:

6 – Actualizaciones de la política de cookies

Podemos actualizar esta política de cookies periódicamente para reflejar, por ejemplo, los cambios en las cookies que usamos o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Por lo tanto, vuelva a visitar esta Política de cookies con regularidad para mantenerse informado sobre nuestro uso de cookies y tecnologías relacionadas. La fecha en la parte superior de esta política de cookies indica cuándo se actualizó por última vez.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE NUESTRA APP MÓVIL Y TIENDA ONLINE

Los términos y condiciones que exponemos a continuación, juntamente con nuestra política de privacidad y cookies, rigen el uso que usted le dé a este sitio web y a cualquiera de los contenidos disponibles por o a través de nuestra app móvil, incluyendo cualquier contenido derivado o publicado en el mismo sitio que pongamos a su disposición. Podemos cambiar los Términos y Condiciones de vez en cuando, en cualquier momento sin ninguna notificación, sólo publicando los cambios en la App. Al usar la app, usted acepta y está de acuerdo con estos términos y condiciones en lo que se refiere a su uso. Cualquier persona que no acepte estos Términos Generales de Uso deberá abstenerse de utilizar nuestra web, app móvil y/o los servicios ofertados en ella.

Por favor, lea atentamente estos términos y condiciones antes de realizar un pedido en nuestra app móvil y web, dado que la compra de cualquier producto ofrecido en la app estará sujeto a estos términos y condiciones.

Nos reservamos el derecho a poder revisar las condiciones de nuestra app móvil y web en cualquier momento, por lo que le rogamos verifique el contenido de estas condiciones con periodicidad, ya que usted estará sujeto a los términos y condiciones vigentes en el momento en el que realice un pedido con nosotros.

1 – Objeto y Generalidades

Presentamos nuestros servicios a través de nuestra página web y aplicación móvil la cual puede ser descargada desde nuestra página web principal, google play y app store (en adelante denominados conjuntamente “la app”), mediante la cual ponemos a disposición de nuestros usuarios (en adelante “los Compradores”) ofertas de nuestros productos y servicios (en adelante “las Ofertas”), permitiendo a nuestros usuarios realizar pedidos (en adelante “los Pedidos”) para reparto a domicilio o para recoger en nuestro propio comercio.

La empresa Applicats S.L es nuestro proveedor informático, para nuestra app móvil y web, no obstante somos nosotros los que ofrecemos en la app los productos con descuento ofertados (“las ofertas”) y quienes nos responsabilizamos tanto de la prestación de los servicios o de la entrega de los productos indicados en las ofertas, así como de la emisión de la correspondiente factura o ticket de compra.

Applicats S.L. no se responsabiliza de la entrega del producto o de la prestación del servicio indicado en las ofertas. Por lo que los compradores adquieren el derecho a que el nosotros entreguemos el producto o prestemos el servicio descrito en las ofertas. Así mismo nos responsabilizamos frente a nuestros compradores a garantizar que los descuentos y los precios de venta originales de nuestras ofertas son ciertos.

Por consiguiente, Applicats S.L. no es el oferente ni el comprador o vendedor de los productos ofertados en la app.

Salvo los supuestos contemplados en la presente TCU, queda expresamente excluida del objeto de la app móvil ofrecida por Applicats S.L la celebración de acuerdos o pre-acuerdos entre los nosotros y nuestros compradores, así como la resolución de quejas y reclamaciones presentadas por nuestros compradores. Applicats S.L. se exonera de toda responsabilidad en relación los actos anteriormente enumerados.

El objeto de la presente TCU es, por tanto, regular los términos y condiciones de acceso y uso de la app móvil por aquellos compradores que se adhieran a la misma, siendo requisito imprescindible para ello su alta y registro en la app y la aceptación de la presente TCU.

2 – Status del comprador

2.1. Capacidad y mayoría de edad

Al realizar un pedido a través de la app, usted garantiza que:
Tiene la capacidad legal necesaria para celebrar contratos vinculantes; y no es menor de 18 años.

2.2. El alcohol y los cigarrillos

Además, usted reconoce y acepta que:

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 11/2010 de 17 de diciembre de prevención del consumo de bebidas alcohólicas en menores de edad, está prohibido vender bebidas alcohólicas a menores de 18 años, o por mayores de 18 años para menores de 18 años.

De conformidad con la ley 42/2010, de 30 de diciembre, y la ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo y reguladora de la venta, el suministro, el consumo y la publicidad de los productos del tabaco, no está permitida la venta de cigarrillos a menores de 18 años.

Los pedidos que contengan tanto alcohol como cigarrillos, no pueden ser aceptados por personas menores de 18 años.

3 – Protección de Datos Personales y Privacidad

Para poder registrarse como usuario en la app es obligatorio que complete nuestro formulario de registro de alta en la app. Todos los datos personales que recopilemos de usted serán procesados conforme a nuestras Políticas de Privacidad y lo dispuesto en la ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
También debe revisar nuestra Política de Cookies para obtener información sobre cómo y por qué utilizamos cookies para mejorar la calidad de la app y el servicio, ambos se incorporan a los TCU aquí expuestos y puede acceder a ellos pulsando en sus enlaces.

Usted no podrá ceder ninguno de sus derechos ni obligaciones en virtud de las condiciones de esta app sin nuestro previo consentimiento escrito. Podremos transmitir cualquiera de nuestros derechos u obligaciones conforme a las condiciones aquí estipuladas, sin necesidad de consentimiento previo escrito por parte de usted, a cualquier negocio con el que constituyamos una joint venture, que compremos, o al que seamos vendidos.

Si no está seguro de que entiende el alcance de dichas normas o que desea autorizar las cesiones y los usos de sus datos personales que aquí se describen, no debe completar el proceso de registro o, en su caso, debe de instar la baja de su condición de usuario, si el proceso de registro ya se ha completado.

Los datos personales que el comprador facilite en el momento del registro y los que facilite como consecuencia de su actividad en su condición de usuario de la app, serán incorporados a un fichero titularidad de Applicats S.L. con la finalidad de tramitar los pedidos y gestionar la prestación de los servicios a través de la app y verificar el cumplimiento de las condiciones de uso, remitirle publicidad y promociones de la app, comercios y/o terceras entidades por correo postal o vía electrónica o cualquier medio de análoga naturaleza, así como para las finalidades descritas en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies.

3.1. Registro de alta del Comprador

El comprador debe registrase en la app como usuario para poder realizar pedidos, tener acceso a las ofertas y poder enviar una opinión acerca de los comercios, este proceso de registro puede completarse mediante una dirección de correo electrónico, modalidad en la cual el propio usuario elegirá una contraseña y un nombre de usuario, o bien utilizando un perfil existente de una red social.

En ningún caso, el usuario podrá elegir un nombre de usuario ya utilizado o palabras o expresiones mal sonantes, obscenas, injuriosas o coincidentes con marcas o nombres comerciales, denominaciones sociales, expresiones publicitarias o cualquier otro nombre o expresión para cuya autorización no esté previamente autorizado o sean contrarios a la ley o la moral.

Cada vez que el usuario o comprador, acceda a la app, deberá identificarse en la misma de tal forma que esta pueda verificar su identidad.

La contraseña o clave de acceso es de carácter secreto y confidencial y nadie, a excepción del usuario tendrá acceso a la misma.

Applicats garantiza la confidencialidad de esta contraseña al tener medidas de seguridad implantadas con tal propósito de acuerdo con el nivel de tecnología actual, para de esta forma evitar que nadie a excepción del comprador pueda tener acceso a estas claves de seguridad.

En ningún momento, nadie que pertenezca o actúe en nombre de Applicats le solicitará su clave a acceso.

Para garantizar de forma completa esta confidencialidad, es necesario que el comprador no revele sus datos de acceso a terceros, en caso de que el comprador tenga alguna sospecha o certeza de que su clave de acceso se haya podido ver comprometida o que un tercero haya accedido a la app con sus datos, deberá ponerlo en conocimiento del administrador de la app sin dilación.

El comprador se responsabilizará frente a Applicats o al resto de usuarios de la app o a terceros de las consecuencias que deriven del acceso y uso ilícito de la app por terceros que se identifiquen mediante su nombre de usuario y contraseña o perfil social.
Para registrarse como usuario de la app o para tramitar los Pedidos, el Comprador deberá facilitar los siguientes datos obligatorios: nombre de usuario y dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil (MSISDN) o de contacto, password, alias, fecha de nacimiento y código postal o dirección (postal) de entrega completa.

Los datos que el comprador aporte en el proceso de registro deberán ser exactos, precisos y verdaderos, de manera que Applicats no se responsabilizará por la veracidad de la información entregada por el comprador.

La cuenta personal del Comprador es única e intransferible. Se prohíbe que un Comprador tenga más de una cuenta en la app con el mismo número de teléfono y/o la misma dirección de correo electrónico.

El Administrador de la app se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o pago alguno.

Durante el proceso de registro se realizará un proceso de autenticación de los datos facilitados mediante el envío de un SMS con un código al MSISDN facilitado, el cual deberá introducirse de manera obligatoria para completar el registro. De esta manera si el usuario introduce o equivoca el número de teléfono proporcionado, no podrá concluir con el proceso de registro en la app.

El comprador únicamente quedará registrado cuando el MSISDN haya sido verificado mediante el proceso con SMS.

Una vez el comprador haya quedado registrado como usuario de la app, podrá acceder a todos los servicios de la app.

Applicats facilitará al comprador la confirmación de este contrato mediante el envío de un correo electrónico inmediatamente después de la aceptación por el comprador de estos TCU y de concluir con éxito el proceso de registro de alta.

3.2. Baja de la app

El acceso y uso de la app tienen una duración indefinida. En caso de que el usuario quiera darse de baja de la app, podrá utilizar el enlace de baja que figura en la sección «Mis datos» de nuestra app; o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir de la relación con Applicats y causar baja como usuario de la app escribiendo a esta dirección.

Datos de contacto de Applicats:
[email protected] y C/ Esteve Terradas nº 1, 08860- Castelldefels (Barcelona).

Asimismo, el administrador de la app se reserva el derecho a poder dar por finalizada la participación de un usuario en cualquier momento, sin mediar causa, bastando para ello que comunique su decisión con una antelación mínima de 15 días.

Los datos asociados al comprador que es dado de baja en la app, así como la información y los contenidos aportados por éste se bloquearán, conservándose únicamente para la atención de las responsabilidades que puedan derivarse para Applicats por la gestión de la app por el tiempo que dure el plazo de prescripción de éstas. Cumplido este plazo, los datos, información y contenidos mencionados serán eliminados.

4 – Tramitación de los Pedidos

Una vez haya seleccionado los productos que desea pedir al comercio, podrá encargar su pedido pulsando el botón de ‘realizar pedido’ o similar. El comprador tiene la responsabilidad de revisar la información que introduzca antes de proceder con el pedido, puesto que una vez concluido el pedido, ya no podrán corregirse los errores que el comprador haya podido cometer.

Recuerde: una vez haya generado un pedido, no podrá cancelar el mismo.

4.1. Gestión del pedido por parte del comercio

Tras la recepción de su pedido, Applicats procesará su solicitud y le enviará por correo electrónico (a la dirección de correo electrónico facilitada por usted) una notificación acerca del mismo, bien confirmando o bien rechazando el pedido solicitado por usted.

Applicats pone a disposición del comercio los medios necesarios para que este pueda aceptar o rechazar su pedido, por tanto tenga en cuenta que en caso de que Applicats le envíe notificación acerca de la confirmación de su pedido, esto únicamente querrá decir que el comercio ha aceptado su pedido, lo cual exonera a Applicats de la obligación de que el mismo le sea entregado a usted (o que le sea entregado en las condiciones que usted solicitó). Siendo esto, en última instancia una obligación en exclusiva del comercio para con usted.

Así mismo, los tiempos estimados de las entregas son facilitados por los comercios y son tiempos establecidos en base a sus estimaciones. No en base a ningún criterio personal de la app.

5 – Precios y medios de pago

Los precios de los productos serán los indicados en la app y están establecidos en todo momento por los propios comercios, estos precios incluyen el IVA pero no incluyen los gastos de entrega, estos últimos se añadirán al importe total del pedido y serán claramente identificables en caso de que el comprador opte por la entrega en su domicilio en lugar de optar por la recogida en el propio comercio.
Dado el gran número de ofertas y menús, es posible que algunos precios puedan contener un precio incorrecto. Estos precios bien son introducidos por los propios comercios o bien son supervisados y aceptados por ellos. Por tanto, si el precio correcto de un producto fuera superior al precio que figura en app, el comercio será el responsable en detectarlo y ponerse en contacto con usted para informarle de ello. Siendo el propio comercio el que decida si quiere entregar el pedido al precio incorrecto inferior o no hacerlo. En este caso, ni Applicats ni el comercio estarán obligados a entregar el pedido al precio incorrecto ni a compensarle por la incorrección en el precio.

De igual forma, los productos ofertados en la app por un comercio son introducidos y/o supervisados por el propio comercio, de tal manera que en caso de no poder ejecutarse el pedido por carencia del producto contratado, el comercio será el responsable en detectarlo y ponerse en contacto con usted para informarle de ello. En este caso, ni Applicats ni el comercio estarán obligados a compensarle por la incorrección en el producto.

Hay distintas modalidades posibles en la forma de pago, de tal manera que esta puede ser efectuada en metálico, con datáfono del comercio o bien dentro de la app móvil (pago in-app) mediante tarjeta bancaria. No obstante, la forma de pago final que se aplicará resultará decidida en última instancia por el propio comercio.

En la modalidad de pagos-inapp, el pago con tarjeta desde nuestra aplicación cuenta con medidas de seguridad de encriptación gracias al modelo de cifrado y capa segura SSL HTTPS que opera en la ejecución de nuestra app móvil, de tal forma que los datos que usted introduce en la aplicación quedan seguros y cifrados. En ningún momento almacenaremos los datos su tarjeta de crédito: todo esto lo gestionará la plataforma de pagos seguros Redsys, añadiendo una doble capa a la seguridad y la encriptación de todos los datos relativos a los pagos con tarjeta.

El comprador toma la responsabilidad y se obliga frente al comercio en efectuar el pago referente al pedido encargado.

6 – Servicio de Atención al Cliente

Los horarios de apertura y cierre de los comercios serán los indicados en la app y están establecidos, introducidos y/o supervisados en todo momento por los propios comercios, de tal forma que en caso de no ejecución del pedido por parte del comercio por no encontrarse operativo en ese momento, la propia app podrá detectar que no se ha producido la aceptación del pedido y se lo hará saber al comprador mediante el envío de un correo electrónico (a la dirección de correo electrónico facilitada por el comprador).

Así mismo, los tiempos de entrega estimados de los pedidos, son facilitados por los comercios y son tiempos establecidos en base a sus estimaciones. No en base a ningún criterio personal de la app. Por este motivo en caso de que un pedido supere el tiempo indicado por el comercio, usted deberá ponerse en contacto con el comercio para solicitar más información respecto a los tiempos asignados a su entrega.

Tenga en cuenta que en caso de retraso en el servicio de su pedido, será el propio comercio quien decida si quiere compensarle por este retraso. En este caso, Applicats no estará obligado a compensarle por el retraso.

Si no quedara satisfecho con la calidad de los productos o de los servicios prestados por el comercio y desea un reembolso o compensación, deberá ponerse en contacto con el comercio directamente presentando una reclamación en caso de ser necesario. En este caso Applicats le recomienda que siga los procesos de reclamación que disponga el comercio.

Dado que Applicats no tiene control ninguno sobre los comercios o sobre la calidad de los productos que estos ofertan, Applicats no estará obligado a hacerse cargo de ninguna responsabilidad o indemnización que pudiera corresponder al comercio (ver apartado 11).

6.1. Cambio o cancelación de su pedido

En caso de que usted desee cambiar o cancelar un pedido ya realizado deberá ponerse en contacto con el comercio para hacerle llegar su petición. En este punto Applicats no puede garantizar que el comercio esté de acuerdo en aceptar sus cambios o cancelaciones, ya que pueden haber empezado a tramitar su pedido.

6.2. Quejas o sugerencias

En caso de que usted no haya quedado contento con el servicio o la calidad del producto del comercio que le ha facilitado la entrega (o por cualquier otro motivo que pueda acontecer), tenga en cuenta que Applicats pone a su disposición un sistema de calificaciones, opiniones y reseñas en nuestra app para que pueda transmitir su experiencia.

Los comentarios son una parte importante de nuestro proceso de control de calidad y ayudan a los compradores en la elección del comercio.

7 – Contenidos y conducta del usuario

A excepción de sus datos personales de usuario, cualquier contenido que usted Introduzca en la app será considerado como no privado. Al ejercer el derecho a esta inclusión de contenido público, así mismo autoriza a Applicats a que dicho contenido pueda ser copiado, revelado o distribuido por nosotros. Esto incluye cualquier tipo de dato: texto, imagen o sonido así como cualquier otro elemento incluido en el mismo. Applicats se reserva el derecho a poder utilizar este contenido para poder ser utilizado con fines comerciales o no comerciales.

Las opiniones y el contenido publicado por los usuarios tienen exclusivamente una funcionalidad informativa y no están asesorados por Applicats; estos reflejan las opiniones libres de los usuarios que han realizado pedidos a través de app, por esta razón Applicats se exonera de la responsabilidad frente a comercios, compradores o terceros por las opiniones y contenido publicado por los usuarios de la app incluyendo cualquier error, difamación, obscenidad, omisiones o falsedades que puedan contener dichos materiales

Con la aceptación de esta TCU usted Reconoce haber leído las siguientes normas de conducta y contenido de usuario y exonera a Applicats de cualquier responsabilidad respecto al contenido que usted publique.

7.1. Contenido del Usuario

Para que el uso que se efectúa en la app pueda garantizar el derecho a ser respetado por el resto de usuarios o con terceros, será necesario que usted tenga en consideración las siguientes normas de conducta:

Queda prohibido publicar o transmitir cualquier contenido que Incumpla cualquier ley local, nacional o internacional aplicable, que resulten contrarios a la moral o con finalidades ilícitas o prohibidas, así como tampoco que puedan atentar contra los derechos o intereses de otros usuarios de la app o de terceros.

Así mismo queda prohibido hacer un uso ilegal o fraudulento de la app. Queda prohibido publicar o transmitir contenido que cuestione o ponga en duda el buen nombre o la profesionalidad de las actividades desarrolladas por Applicats: la app no se podrá utilizar para canalizar quejas o reclamaciones relacionadas con los productos y servicios que comercialice Applicats.

También está prohibido publicar o transmitir contenido que pueda contener virus o cualquier otro programa dañino. Así mismo, no deberá hacer un uso de los recursos de la app de forma que se pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la app y/o impedir el uso normal de la misma por parte del resto de los usuarios de la app.

Tampoco deberá publicar o transmitir contenidos que hagan alusión a juegos de azar y apuestas, pornografía, desnudos, sex-shops y productos eróticos, teléfonos eróticos, prostitución y/o locales de alterne, tarots, videncia, esoterismo, fabricación, cultivo y venta y/o el consumo de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, así como publicar contenido que suponga publicidad no autorizada.

No deberá publicar contenidos que hagan referencia a datos personales o confidenciales de otros usuarios de la app o de terceros sin contar con el consentimiento de los afectados. Así mismo tampoco deberá publicar o transmitir contenido que pueda ser obsceno, vejatorio, difamatorio, ofensivo o discriminativo para con los usuarios de la app, instituciones o con terceros o que pueda Infringir los derechos de propiedad intelectual o industrial de ninguna otra persona.

Estará prohibido publicar o transmitir contenido que promueva la violencia o actividades ilegales, hacerse pasar por otra persona, falsear vinculación con otra persona o dar la impresión de que el contenido publicado por usted ha sido creado por nosotros.

Los usuarios y/o terceros deberán abstenerse de acosar o molestar a otros usuarios de la app.

Por todo ello, Applicats se reserva el derecho a eliminar o modificar cuantos contenidos considere inapropiados o ilegales

7.2. Responsabilidad de los usuarios

A pesar de las medidas de seguridad que Applicats utiliza para proteger la confidencialidad de datos, lamentablemente, la transmisión de información a través de internet no es completamente segura. Por ello, no podemos garantizar la seguridad de sus datos transmitidos a la app; cualquier transmisión será a su propio riesgo.

Así mismo Applicats no se responsabiliza por la pérdida o corrupción de datos, información o software;

7.3. Seguridad de la información

Así mismo Applicats no se responsabiliza por la pérdida o corrupción de datos, información o software;

7.4. Divulgación a las autoridades y los tribunales

Applicats cooperará con cualquiera autoridad competente que le solicite revelar la identidad de quien haya publicado contenido que pueda incumplir la ley, eximiéndonos en la medida que la ley lo permita de cualquier responsabilidad por dicha revelación

7.5 Contenido de la app

Applicats podrá publicar al servicio de los usuarios publicidad e información comercial de los productos de los comercios ofertados en la app con criterios personalizados en función de los usos y preferencias manifestadas por el Comprador en el ámbito de la app.

8 – Propiedad intelectual

Los contenidos de suministrados por Applicats así como el sitio app/app están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de Applicats o de las personas físicas o jurídicas cedentes o licenciantes de los mismos a Applicats.

Esta propiedad intelectual abarca desde contenido incluido por Applicats en la App, a sus gráficos, logotipos, diseños, imágenes y códigos fuente utilizado para su programación. Estos elementos se encuentran protegidos por las leyes y convenios sobre propiedad intelectual y derechos de autor en todo el mundo, y todos los derechos se encuentran reservados.

Applicats se reserva el derecho a la explotación y reproducción del sitio app, de sus páginas, pantallas, la información que contienen, su apariencia y diseño, así como los vínculos que se establezcan desde ella a otras páginas app de cualquier sociedad filial o en propiedad de Applicats al considerarse propiedad exclusiva de Applicats.

Cualquier denominación, diseño y/o logotipo, así como cualquier producto o servicio publicados en la app, son marcas registradas por Applicats o por terceros. El uso indebido de las mismas por personas diferentes de su legítimo titular y sin la debida autorización por parte de éste, podrá ser denunciado y perseguido por medio de los recursos legales existentes de los que Applicats pueda disponer.

Los derechos sobre la propiedad intelectual y marcas de terceros están destacados en la app y deben ser respetados por todo aquel que acceda a la misma, Applicats se exonera de toda responsabilidad que pueda recaer sobre el uso indebido que el comprador pueda llevar a cabo frente a los mismos.

Usted podrá descargar los contenidos, copiar o imprimir cualquier elemento de la app siempre y cuando sea para uso personal no comercial. Así mismo usted no podrá reproducir, transmitir, modificar o suprimir la información o contenido de la app sin disponer de previa autorización por escrito por parte de Applicats.

No autorizamos al usuario sobre ningún derecho de alteración, reproducción, explotación, distribución o comunicación pública sobre nuestra propiedad intelectual sin nuestro previo consentimiento por escrito. Esto incluye la modificación de las copias digitales o en papel de cualquier contenido que imprima, tampoco podrá utilizar ningún dibujo, foto o cualquier otro gráfico, secuencia de video o de audio, de forma independiente a cualquier texto que los acompañe. No podrá usar ninguno de los contenidos de la app a efectos comerciales sin disponer de una autorización previa de los titulares para poder hacerlo.

Así mismo, Applicats se reserva el derecho a modificar, cancelar o restringir el contenido de la app sin necesidad de previo aviso,

No deberá copiar o distribuir los contenidos de la app fuera del ámbito de esta, salvo en los casos en que esté expresamente permitido, como por ejemplo utilizando la funcionalidad “compartir” de la propia app o similar.

Respecto a las marcas, logos y signos distintivos de Applicats, no podrá copiarlos, reproducirlos y distribuirlos fuera del ámbito de la app sin disponer de una autorización previa por parte de su titular.

Tampoco deberá recopilar o almacenar información acerca de otros usuarios de la app o comercios ni los comunicará a terceros con cualquier finalidad comercial o de cualquier otro tipo sin disponer de nuestra previa autorización.

A pesar de las medidas adoptadas en materia de seguridad, Applicats no puede garantizar la seguridad de sus datos transmitidos a la app; cualquier transmisión será a su propio riesgo

9 – Incumplimiento de las TCU

Para garantizar el acceso y la correcta participación del usuario en la app, Applicats podrá requerir al comprador la información que considere necesaria para verificar el cumplimiento de la presente TCU.
Applicats se reserva el derecho a poder bloquear o eliminar la información o contenidos, que considere inapropiados o ilegales o cuando tenga la sospecha o la certeza de que los mismos pueden infringir lo dispuesto en las TCU sin necesidad de tener que efectuar ningún trámite o comunicación previa.

Así mismo, también se reserva el derecho a restringir, suspender o expulsar de forma definitiva de la participación en la app a cualquier usuario en caso de incumplimiento de cualquiera de las TCU y/o en la normativa legal aplicable.

10 – Links o enlaces desde otras páginas app

10.1 Links desde Páginas app ajenas a Applicats

No garantizamos ni nos responsabilizamos del uso que otras páginas app puedan hacer sobre los links a nuestra app. Si usted decide utilizar estos links de cualquiera de estas páginas web ajenas a Applicats, lo hará de forma bajo su propia cuenta y riesgo.

10.2 Permiso de redirecionamiento

Usted podrá redireccionarse a la página principal de Applicats (www.applicats.com) siempre y cuando esto no resulte en perjuicio de la reputación de Applicats ni se aproveche de la misma y cumpla y respete los términos de la legalidad vigente.
La app desde la que usted efectúe un link a nuestra app deberá cumplir con los estándares de contenido establecidos en la presente TCU, especialmente el párrafo 7 (contenidos y conducta del usuario).

No debe hacer uso de links a nuestra página desde una app que no sea de su titularidad, tampoco puede falsear asociación con nosotros o dar la impresión de que Applicats es la que ha publicado el enlace.
Asi mismo Applicats se reserva el derecho a retirar el permiso de redirección en cualquier momento y sin previo aviso.

11 – Exención de responsabilidades

A pesar de que Applicats trata de garantizar el acceso y disponibilidad a la app las 24 horas del día, no nos hacemos responsables si en alguna ocasión la app no estuviera disponible en cualquier momento o durante cualquier período de tiempo.

Applicats no tiene control sobre los comercios o sobre los productos que estos ofrecen, por ello, la responsabilidad correspondiente a la compra y venta de productos efectuada en la app recae totalmente sobre el comercio que ofrece el producto o sobre el comprador que adquiere el producto. Applicats se exonera de cualquier responsabilidad correspondiente a esta relación jurídica comprador-vendedor.

Estas disposiciones no afectan al derecho legal que puedan ejercer los compradores con respecto a los comercios ni excluyen o limitan nuestras responsabilidades por fallecimiento o lesiones derivadas de negligencia, declaración falsa, acciones fraudulentas o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser exonerada en virtud de la ley aplicable.

Mediante el uso de la app:

11.1 Será responsabilidad directa del comercio:

El transporte y entrega del producto, así como la calidad, características o cantidad del producto entregado.

El correcto suministro de productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y que puedan garantizar la higiene y protección de la salud con respecto al comprador.

No ofrecemos ninguna garantía de que los Productos adquiridos de un comercio mediante la app vayan a ser de calidad satisfactoria o adecuada en su opinión, por ello Applicats delega esta responsabilidad en los comercios.

El cumplimiento de los plazos de entrega a los que pueda estar sujeta la entrega.

El cumplimiento de las ofertas y descuentos ofrecidas hacia el comprador en periodo de vigencia.

El Contenido de precios, ofertas y descuentos: a pesar de que Applicats trata de garantizar que la información contenida en la app es correcta, delegamos esta responsabilidad en el propio comercio quien es el encargado de publicar o actualizar directamente en la app el contenido de los precios y ofertas referentes a los productos que comercializa, todo ello mediante un portal exclusivo para uso de los comercios.

Applicats no garantiza que el pedido solicitado por el comprador deba ser aceptado o cursado por el comercio, Applicats pone en todo momento a disposición del comercio el medio para poder efectuar esta comunicación al comprador, por ello solicitamos a los comercios que en caso de que no puedan servir un pedido comuniquen el rechazo de forma inmediata al comprador, bien sea por teléfono o por correo electrónico.

11.1.1 Información alimentaria obligatoria de los Productos

De acuerdo con el Reglamento (UE) nº 1169/2011, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011 sobre información alimentaria facilitada al consumidor y en el Real Decreto 126/2015, de 27 de febrero, los comercios contraen la obligación con respecto a los compradores de facilitar la información alimentaria obligatoria sobre los Productos alimentarios ofertados en la app, esto incluye la presencia de alérgenos de declaración obligatoria publicada en el Anexo II del Reglamento UE.
Esta información alimentaria obligatoria deberá figurar en la app y estará disponible en todo momento a los Compradores antes de que se realice la compra de los Productos y en el momento de la entrega. Siendo los comercios los responsables directos de la presencia y veracidad de la misma. En ningún caso Applicats se hará responsable de la omisión de dicha información ni garantiza que la información sobre los Productos ofertados en la app sea correcta, precisa, completa o figure actualizada.

11.2 Será responsabilidad directa del comprador:

Comprobar que el producto adquirido está en buen estado y es el producto que ha solicitado. En caso de que el comprador detectara alguna irregularidad o carencia en el mismo deberá comunicarlo al vendedor del producto.
Haber indicado una dirección de entrega correcta para garantizar que el comercio pueda efectuar la entrega sin percance y en el plazo de tiempo estipulado.

Informarse ante el comercio sobre cualquier duda acerca de las advertencias alérgicas, los ingredientes o cualquier otra información de los Productos adquiridos o que tenga pensado solicitar.

11.3 Otros

Applicats no se hace responsable de la pérdida de beneficios o ingresos por ventas o negocios, pérdidas de oportunidades de negocio o cualquier pérdida indirecta que surja en relación a uso efectuado en la app.

12 – Reclamaciones

Toda reclamación efectuada por el comprador deberá ser tramitada por el propio comprador ante el comercio responsable de la venta, por este motivo en caso de que el comprador no haya quedado satisfecho con la calidad o cantidad del producto o servicio prestado por el comercio y en caso de exigir una compensación, reducción o devolución del precio, deberá contactar directamente con el comercio que le vendió el producto siguiendo para ello los proceso de reclamación de los que disponga el comercio.

El comprador debe recordar que para efectuar un correcto proceso de reclamación, es imprescindible la conservación del ticket, factura o comprobante de compra.

Applicats no asume la obligación de intermediar en los procesos de reclamación de ninguna de las partes implicadas en la relación comprador-vendedor.

13 – Ley aplicable y Jurisdicción

Las Condiciones de la app estarán dispuestas en conformidad a la ley española. Applicats y el usuario con renuncia expresa a cualquier otro fuero o legislación aplicable que pudiera corresponderles, estarán sometidos a la legislación española y bajo la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo cuando la legislación vigente disponga otro fuero o legislación distinta.

14 – Datos de la compañía que presta nuestros servicios de software

Actividad y servicio de la empresa Applicats:
Proporciona a los usuarios el servicio de poder realizar pedidos a los comercios mediante el uso de apps móviles y páginas web, así como a los comercios a poder ofertarse a los usuarios de la misma, siendo un mero intermediario en esta relación.
Datos de contacto de Applicats:
[email protected] y C/ Esteve Terradas nº 1, 08860- Castelldefels (Barcelona).

APPLICATS S.L.

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

– Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años